前陣子週年慶與雙11時，各大線下百貨公司與實體通路、線上電商平台渠道，陸續紛紛開打。消費者除了收到各式預告訊息之外，同時各大品牌或通路也提供許多價格優惠，希冀消費者能夠帶來年度業績。
在此特惠期間，比較緊要的保養與化妝品，我維持一慣品牌忠誠，集中消費S品牌。有些品項我則打算混搭他牌、或是開架商品即可。其中化妝水便是我原本打算買開架的品項。
一開始我先到開架藥妝店，看看架上的化妝水，並且進行比價。大概在心裡有幾個打算後，決定還是多逛逛再下決定。當時覺得某C牌的化妝水感覺還不錯，但是覺得720元的價位，在開架來看算中高價位，覺得好像沒有一定要花這麼多預算。
後來還是決定到專櫃瀏覽，日系O牌的化妝水經營櫃姐介紹後，當場我便決定買下O牌的930元化妝水。
為什麼我最終決定購買的是，超出預算的930元化妝水呢？
原因如下：
1. 我覺得專櫃O牌比較便宜。
2. 櫃姐的介紹，讓我選出最適合自己的產品。
這代表什麼呢？
1. 價格感受是比較出來的：
一般消費者對於開架的心理印象，會大約落在百元等級，因此720元的化妝水，在開架會被認為是開架的中高價位；而專櫃則是會有千元等級商品的既定印象。O牌的930元化妝水對於熟悉百貨的顧客，會馬上產生「便宜」的感受。
因此，對於開架720元會產生好感的消費者，再見到930元的專櫃化妝水，後者有品質上的保證，同時又有價格上的心理感受優勢，會令消費者認為，只要加220元，就能夠買到往上一個等級的化妝水，有種物超所值之感。消費者不會覺得自己是「多花」，而是「撿到便宜」。
2. 線下實體體驗，是線上商品無法取代的：
當時專櫃櫃姐經由與我的交談中，讓我試了幾種商品，櫃姐所提供的實體服務，除了讓我選出最適合的化妝水之外，也讓我對品牌有比較深入的認識，並且也讓我了解該品牌的後續服務等等細膩的細節，雖然我只有消費化妝水，但櫃姐最後還是提供同系列商品試用包讓我體驗。
品牌內涵、商品資訊、試用包體驗…等等，雖然線上電商也可以用詳細的文字介紹、附贈試用包給消費者，但專人面對面實體介紹、因客制宜，隨時調整解說，則是線上電商很難取代的環節，也是這些小細節，能夠培養出與顧客間的信任、忠誠度。
品牌除注重基本盤的商品、內容質量之外，也要經由與消費者的互動、交流，培養出具有忠誠度的鐵粉。
